Ningún enlace que nuestro analizador reconociera como declaración de accesibilidad.
Sin un enlace, los visitantes no encuentran lo que la tienda indica sobre accesibilidad — véase el apartado sobre la declaración.
Directiva (UE) 2019/882 · aplicable desde el 28 de junio de 2025
La accesibilidad europea en las tiendas online, con foco en España
Quién está afectado, qué norma se aplica, qué ocurre en la práctica — y qué tipos de fallo puede detectar una prueba automatizada. Sin alarmismo, con fuentes.
Actualizado a 10 oct 2026 Tiempo de lectura unos 7 minutos Muestra 75 tiendas
¿Le afecta a usted?
El comercio electrónico está expresamente incluido en la Directiva (UE) 2019/882; las leyes nacionales que la transponen se aplican desde el 28 de junio de 2025.
Quedan exentas las microempresas que prestan servicios. Una microempresa tiene menos de 10 personas empleadas y un volumen de negocio anual o un balance general anual no superior a 2 millones de euros. Con 10 o más empleados, o con el volumen de negocio y el balance general por encima de 2 millones de euros a la vez, no se considera microempresa. Una tienda con doce empleados y 900.000 € de volumen de negocio está incluida.
El lugar donde esté establecida la empresa no importa. Lo decisivo es que los consumidores en la UE puedan comprarle a usted. Una tienda británica o estadounidense que envía a la UE está incluida.
Qué norma se aplica
La Directiva en sí no es técnica. Lo vinculante son los requisitos del Anexo I de la Directiva (UE) 2019/882. El criterio técnico lo aporta la norma europea EN 301 549, que remite a las WCAG para el contenido web — la Comisión la encargó exactamente para ese fin mediante el mandato de normalización M/587. Para la Directiva aún no está citada en el Diario Oficial, por lo que todavía no genera presunción de conformidad conforme al artículo 15, apartado 1.
Eso no cambia el trabajo que hay que hacer: WCAG 2.2 nivel AA es el nivel técnico de referencia para su tienda. Cambia lo que puede concluirse de ello — cumplir los criterios es un estándar técnico documentado, no una prueba automática de conformidad jurídica. Esa sigue midiéndose frente al Anexo I. Quien le diga lo contrario le está vendiendo una certeza que hoy no existe.
En la práctica son cuatro cosas: la tienda debe ser perceptible (texto alternativo, contraste), operable (manejable por completo con teclado, foco visible), comprensible (idioma declarado, formularios etiquetados) y robusta (código válido y limpio). La Directiva exige además que la información sobre la accesibilidad del servicio sea pública — véase el apartado sobre la declaración de accesibilidad, más abajo.
Qué ocurre en la práctica
Importante: la propia Directiva no fija ninguna cuantía de sanción. El artículo 30 de la Directiva (UE) 2019/882 solo obliga a los Estados miembros a establecer sanciones efectivas; cada país decide la cifra. No existe un rango a escala de la UE en la norma — quien cite uno lo ha estimado a partir de valores nacionales.
Cómo procede una autoridad lo determina el derecho nacional. La autoridad puede fijar un plazo para la subsanación; no hay una duración habitual documentada.
Para España no indicamos ninguna cuantía de sanción: no la hemos comprobado en el texto de la norma española. Lo mismo hacemos con Irlanda.
5–6 may 2026
Tribunal judiciaire de Lille (caso Auchan). El tribunal constató fallos de accesibilidad significativos en el sitio de Auchan, pero desestimó la demanda: aplicó el umbral francés más antiguo y más alto (250 millones de euros de volumen de negocio, de una ley de 2005) en lugar del umbral de 2 millones de euros de la Directiva, por debajo del cual quedaba Auchan. Las asociaciones demandantes anunciaron el 6 de mayo de 2026 que recurrirían ante la Cour d'appel de Douai; no hemos encontrado constancia pública de que el recurso se haya presentado, ni una resolución.
4 jun 2026
La orden contra Carrefour. En un procedimiento de urgencia, el tribunal de Caen ordenó a Carrefour France hacer plenamente accesibles carrefour.fr y su aplicación de compra en un plazo de seis meses, con 500 € de penalización por día de retraso. Ser accesible al 71 % para personas ciegas o con discapacidad visual no le bastó al tribunal: según el juez, una web no puede ser solo «un poco» accesible, tiene que serlo por completo.
2025 – 2026
Asociaciones de personas con discapacidad enviaron requerimientos formales a varias cadenas de distribución francesas el 7 de julio de 2025. Las asociaciones consideraron insuficientes las respuestas y el 12 de noviembre de 2025 solicitaron ante los tribunales medidas cautelares urgentes. Entre el requerimiento y la orden contra Carrefour pasaron casi once meses.
| País | Rango | Particularidad |
|---|---|---|
| Alemania | hasta 100.000 € | § 37, apartado 2, BFSG |
| Países Bajos | hasta 900.000 € o el 1 % del volumen de negocio anual | lo que resulte mayor — el máximo legal de la ACM para servicios de comercio electrónico (art. 2.15, apdo. 1, en relación con el art. 8.15 Wet handhaving consumentenbescherming), más una penalización por incumplimiento continuado |
| Francia | 1.500 € personas físicas, 7.500 € personas jurídicas | infracción de 5.ª clase, art. R. 451-4 Código de consumo; para personas jurídicas el art. 131-41 del Código penal fija el quíntuplo. En caso de reincidencia dentro de un año, 3.000 € y 15.000 € |
| España | sin cifra confirmada | no hemos comprobado la cuantía en el texto de la norma española; por eso no indicamos cifra |
| Irlanda | sin cifra confirmada | no disponemos del texto normativo en una forma legible; por eso no indicamos cifra |
| Bélgica | hasta 200.000 € en caso de mala fe | niveles de sanción 2 y 3 del Código de Derecho Económico (art. XV.101/1) — el nivel 3 solo se aplica con mala fe |
| Dinamarca | no publicada | la Sikkerhedsstyrelsen indica que la cuantía de la sanción aún no está determinada |
| Suecia | 10.000 – 10.000.000 SEK | tasa sancionadora de la PTS (el regulador) |
Aparte de la Directiva, en España se ha publicado el Real Decreto 707/2026, de 2 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva (BOE núm. 218, de 3 de septiembre de 2026). Entra en vigor el 2 de enero de 2027. Nuestras comprobaciones automatizadas se basan en las WCAG 2.2 y no están diseñadas para verificar las condiciones de ese reglamento. Si le afecta y en qué medida, debe valorarlo con su asesoría jurídica.
Si la autoridad fija un plazo de subsanación, lo que cuenta es lo que tenga en ese momento: la propia tienda ya corregida. Un hallazgo con su ubicación en el HTML muestra por dónde empezar ese trabajo.
Tipos de fallo que una prueba automatizada puede detectar
Una cifra de nuestra medición automatizada propia con nuestro analizador en su versión de entonces, del 19 al 26 de septiembre de 2026, n = 75 páginas de inicio: 61 de 75 páginas de inicio no tenían ningún enlace que nuestro analizador reconociera como declaración de accesibilidad. Las tiendas proceden de nuestra propia lista de posibles clientes; la selección no es representativa. Esta medición no muestra si una tienda tiene una declaración de accesibilidad en otra página. Las demás tarjetas describen tipos de fallo que una prueba automatizada puede detectar; no indicamos con qué frecuencia los hemos encontrado.
Campos de formulario sin etiqueta.
Un marcador de posición no cuenta — desaparece en cuanto se escribe. En el proceso de compra puede impedir la venta.
Botones de icono sin nombre accesible.
Cesta, buscador, menú, cuenta. El lector de pantalla solo anuncia «botón». El camino hacia la compra no es localizable.
Imágenes sin texto alternativo.
Según el programa, el lector de pantalla lee el nombre del archivo, dice solo «imagen» o la omite. Si es la imagen de un producto, un cliente ciego no sabe qué producto es.
Sin enlace de salto al contenido.
Los usuarios de teclado deben recorrer de nuevo todo el menú en cada página.
Contraste insuficiente.
Se exige 4,5:1 para el texto normal. Revise primero los textos auxiliares gris claro sobre blanco.
Indicador de foco eliminado.
outline:none sin sustituto. Quien navega con teclado ya no ve dónde está.
La declaración de accesibilidad
Los prestadores de servicios incluidos en el ámbito de aplicación deben hacer pública la forma en que su servicio cumple los requisitos de accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882, artículo 13, apartado 2, y Anexo V); las microempresas que prestan servicios están exentas (artículo 4, apartado 5). Para eso sirve la declaración de accesibilidad. Nuestra plantilla recoge seis puntos:
- Situación de conformidad — parcial o no conforme; «conformidad total» solo con una evaluación de todos los criterios
- La norma aplicada — EN 301 549 / WCAG 2.2 AA
- Limitaciones conocidas, nombradas y explicadas
- Una vía de contacto para comentarios
- Fechas de elaboración y de última revisión
- El procedimiento de aplicación en su Estado miembro
Conviene evitar dos errores. El primero, declarar «conformidad total» cuando existen fallos medibles — eso convierte un defecto en una declaración falsa. El segundo, indicar una fecha de corrección que nadie se ha comprometido a cumplir. Escriba «pendiente» en vez de una fecha que va a pasar.
Nuestra propia declaración es pública, incluidos los puntos que en nuestro caso siguen pendientes.
Averigüe dónde está
Analizamos su página de inicio sin coste con 24 comprobaciones automatizadas y le respondemos con los tres hallazgos más graves, en lenguaje claro, cada uno con su ubicación en el HTML y el criterio WCAG correspondiente. Sin llamada, sin presentación. Si no hay nada serio, se lo decimos igual.
Alcance de las pruebas
Five49 ejecuta 24 comprobaciones automatizadas basadas en reglas. Buscan fallos en 15 de los 55 criterios de conformidad de la WCAG 2.2, niveles A y AA. Un análisis automatizado puede encontrar fallos, pero no demostrar que un criterio se cumple. Por eso, los 55 criterios, también estos 15, requieren además una revisión manual con lector de pantalla, teclado y ampliación. El resultado no es una declaración de conformidad ni asesoramiento jurídico, y no asegura ningún resultado jurídico. Para valorar su caso concreto, consulte a una abogada o un abogado.