Qué recibe exactamente y qué no

Lo más importante primero: los límites de nuestro servicio

Lo ponemos al principio, no en la letra pequeña.

Servicio por servicio

Scan — gratuito

Si en su web no hay nada grave, se lo decimos, y no le ofrecemos nada que no necesite.

Snapshot — 390 EUR, pago único, IVA no incluido

Continuous — 149 EUR al mes, IVA no incluido, permanencia mínima de tres meses, pagada por adelantado (447 EUR)

En preparación. Aún no disponible.

Duración y cancelación: indefinida, con una permanencia mínima de tres meses. Esos tres meses los paga por adelantado al hacer el pedido (447 EUR, IVA no incluido) y después 149 EUR al mes, IVA no incluido. Puede cancelar en cualquier momento por correo electrónico, sin preaviso. La suscripción termina al final del periodo ya pagado: en los tres primeros meses, al final de la permanencia mínima; después, al final del mes ya pagado. Hasta entonces seguimos analizando como siempre. Una vez recibido el primer resultado del análisis, no reembolsamos la parte proporcional del importe pagado por adelantado, aunque cancele en los tres primeros meses. Su archivo de registros fechado sigue después guardado por nosotros y, si lo solicita, se pone a su disposición sin coste, al menos hasta que venzan los plazos legales de conservación; si lo desea, lo borramos antes, salvo que lo impida una obligación de conservación. Más detalles abajo, en Cambios, cancelación y reembolsos.

Pago anual: de momento no ofrecemos el pago anual, sino solo la forma de pago indicada arriba: los tres primeros meses por adelantado y después cada mes. Cuando el pago anual pueda contratarse, se aplicará lo siguiente: usted paga 1.490 EUR por doce meses por adelantado: doce meses al precio de diez. El alcance del servicio es el mismo. También en ese caso puede cancelar en cualquier momento sin preaviso; la suscripción termina al final del año pagado y hasta entonces seguimos analizando sin cambios. Si no cancela, la suscripción continúa y, al comienzo de cada año siguiente, el importe anual vence por adelantado. No se reembolsa la parte proporcional del año ya pagado.

Sprint — 1.900 EUR, precio cerrado, IVA no incluido

En preparación. Aún no disponible.

Lo que necesitamos de usted. Para los parches necesitamos su tema como archivo, en la versión publicada en su tienda: en Shopify, el archivo del tema que descarga en Tienda online › Temas; en WooCommerce y WordPress, la carpeta de su tema activo como archivo ZIP y, si usa un tema hijo, también la del tema padre. No pedimos acceso: ni contraseña, ni cuenta en su tienda, ni invitación a su repositorio. Tampoco nos envíe bases de datos, datos de clientes ni el archivo wp-config.php. Con el informe de partida le proponemos el alcance; si no indica otro, se considera confirmado en cuanto tengamos el archivo de su tema, pero no antes de tres días laborables desde nuestra propuesta. Le rogamos que implemente los parches primero en una copia de su tema. Usamos el archivo de su tema solo para su Sprint y no se lo pasamos a nadie.

Si no llega nada. Con la propuesta de alcance indicamos la fecha hasta la que necesitamos el archivo del tema y su confirmación: 14 días naturales después. El séptimo día se lo recordamos. Si nos lo pide antes de que venza el plazo, lo ampliamos una vez en 14 días naturales. Si falta algo en su archivo, le decimos qué en un plazo de un día laborable; el plazo termina entonces no antes de siete días naturales desde ese aviso. Si al final no ha llegado nada, el pedido termina y en un plazo de un día laborable le reembolsamos automáticamente todo salvo el precio de un Snapshot por el informe de partida, que usted conserva.

Cómo analizamos y lo que nunca hacemos

Somos invitados en su servidor y nos comportamos como tales.

• Analizamos exclusivamente páginas de acceso público.
• Respetamos su robots.txt sin excepción.
• Nos identificamos como Five49-Scanner/1.0, con una vía de contacto.
• No iniciamos sesión ni usamos credenciales de acceso.
• No realizamos pedidos de prueba.
• No eludimos la protección contra bots. Si su infraestructura nos bloquea, se lo decimos en lugar de buscar una forma de sortearla.

Qué guardamos: la URL analizada, el estado HTTP, los hallazgos, el fragmento de código del lugar con el fallo y la marca de tiempo. En Sprint conservamos además el archivo del tema que nos envía y los parches que escribimos para él. Usamos el archivo del tema solo para su Sprint.

Qué no guardamos: el contenido completo de las páginas, datos de pedidos o de usuarios de su tienda, ni datos personales de su código fuente. La única excepción es el archivo del tema de un Sprint: no utilizamos los datos personales que contenga.

Si algo no está bien

La sección más importante de esta página.

Cree que un hallazgo es incorrecto

Envíenos el punto exacto. Lo revisamos y no defendemos nada de antemano. Si tiene razón, reconocemos el error, le enviamos sin coste un informe corregido y dejamos constancia de la corrección en nuestro registro de actuaciones. Si la corrección no da resultado, puede reducir el precio o, si el error no es de escasa importancia, resolver el contrato (condiciones generales, cláusula 9.4). Si no tiene razón, le mostramos el lugar concreto del HTML que entrega su página: no la regla, sino su elemento.

No desea recibir mensajes nuestros

Basta un mensaje, sin formalidades. Su dirección queda bloqueada de forma permanente en un plazo de 24 horas. No le preguntamos el motivo ni intentamos recuperarle. Su oposición conforme al artículo 21.2 del RGPD es absoluta; no hacemos una nueva ponderación.

Desea saber qué datos hemos guardado

Le respondemos en un plazo de 72 horas con información completa conforme al artículo 15 del RGPD: qué datos, de dónde exactamente proceden —con la página concreta en la que encontramos su dirección—, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo y cada actuación con su fecha. Para ello llevamos un registro de actuaciones continuo, protegido frente a modificaciones posteriores.

Si lo solicita, borramos todos sus datos. Su dirección permanece entonces en nuestra lista de exclusión: no es una excepción al borrado, sino su condición, porque de lo contrario podríamos volver a escribirle por error.

No está satisfecho con nuestra respuesta

Puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos en cualquier momento (artículo 77 del RGPD), en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción. No se lo impediremos y, si la autoridad lo solicita, le presentaremos toda nuestra documentación.

Condiciones comerciales en resumen

Cómo se celebra el contrato

Pedidos que revisamos antes. Si tenemos que revisar un pedido antes de confirmarlo, por ejemplo porque la dirección de facturación está fuera de la UE, las 24 horas empiezan a contar con esa confirmación; se lo indicamos por correo electrónico después de su pago. Desde Suiza solo aceptamos pedidos de empresas con un número de IVA suizo (MWST) activo en el registro UID. Si no aceptamos un pedido, le devolvemos el importe íntegro.

Pasos. Elige en nuestra web el botón del servicio o abre el enlace de pedido que le hemos enviado. En la página de pago de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe introduce sus datos: nombre de la empresa, correo electrónico, dirección, datos de pago y, si se le piden, su número de IVA intracomunitario y la dirección de la tienda que debe analizarse. Acepta las condiciones generales y confirma que compra para su empresa. Con el botón de pago de Stripe realiza su pedido. El contrato se celebra con nuestra confirmación del pedido en forma de texto o con el inicio de la prestación (condiciones generales, cláusula 3).

Errores al introducir los datos. Hasta que pulse el botón de pago, ve todos sus datos en la página de pago y puede modificar cualquier campo o cerrar la página sin que se genere un pedido. Si advierte un error después de pagar, responda a nuestro correo de confirmación e indíquenos el dato correcto.

Conservación del texto del contrato. Guardamos su pedido, la versión de las condiciones generales que aceptó y nuestra confirmación del pedido. Puede leer, guardar e imprimir las condiciones generales en esta web antes de pedir; la confirmación del pedido y la factura las recibe por correo electrónico. Si lo solicita, le enviamos la versión de las condiciones generales vigente en el momento de su pedido.

Idiomas. Puede realizar el pedido en alemán, inglés o español, según la página o el enlace de pedido. La versión determinante de las condiciones generales es la alemana; la inglesa y la española sirven para facilitar su comprensión (cláusula 13.5). No estamos adheridos a ningún código de conducta.

Todo está regulado de forma completa en nuestras condiciones generales de contratación. Esta descripción del servicio las resume; si ambas se contradicen, prevalecen las condiciones generales (cláusula 1.4).

Cambios, cancelación y reembolsos

Continuous analiza cada semana hasta 100 páginas. Si un análisis detecta una nueva barrera, se lo comunicamos en un plazo de 24 horas. Si lo solicita, hacemos un análisis adicional, como muy tarde el siguiente día laborable. Si las páginas analizadas cambian de dirección, seguimos analizando la nueva.

Puede cancelar Continuous en cualquier momento por correo electrónico, sin preaviso. La suscripción termina al final del periodo ya pagado: en los tres primeros meses, que pagó por adelantado al hacer el pedido, al final de esa permanencia mínima; después, al final del mes ya pagado. Hasta entonces seguimos analizando como siempre. No se reembolsa la parte proporcional del periodo en curso, tampoco de los tres primeros meses pagados por adelantado. Si el contrato termina antes por uno de los motivos de la cláusula 7.4 de las condiciones generales, la permanencia mínima no se aplica y le reembolsamos la parte proporcional del precio pagado por adelantado correspondiente al tiempo posterior. Su archivo de registros fechado sigue después guardado por nosotros y, si lo solicita, se pone a su disposición sin coste, al menos hasta que venzan los plazos legales de conservación; si lo desea, lo borramos antes, salvo que lo impida una obligación de conservación.

Si todavía no hemos entregado un Snapshot pagado, en Sprint todavía no le hemos entregado el informe de partida, o en Continuous todavía no le hemos enviado un primer resultado de análisis, le reembolsamos el importe íntegro si lo solicita. Con la entrega del informe, el servicio está prestado; a partir de ahí no reembolsamos a petición, tampoco de forma proporcional por un periodo en curso de Continuous. En Sprint se aplican después reglas por etapas: hasta que empecemos con los parches, le reembolsamos todo si lo pide, salvo el precio de un Snapshot (390 EUR netos más el IVA correspondiente, si se ha cobrado) por el informe de partida, que usted conserva. Una vez empezados los parches, conservamos el precio, descontando lo que ahorremos a causa de su cancelación. Si no podemos entregar los parches por un motivo de nuestra parte, o los entregamos más de cinco días laborables después de la fecha indicada y usted resuelve el contrato por ello, le reembolsamos todo. Si cree que un hallazgo es incorrecto, lo corregimos sin coste (Si algo no está bien). Si su web no puede analizarse por motivos técnicos o faltan datos para la factura, se lo preguntamos una vez; si no recibimos respuesta en 14 días, cerramos el pedido y reembolsamos automáticamente. No emitimos factura por un análisis no realizado.

Trabajamos con empresas; no existe derecho de desistimiento propio de los consumidores. En todo lo demás se aplican las condiciones generales de contratación en la versión publicada en el momento de su pedido; el número de versión y la fecha figuran al principio del documento.